全自助、零等待、零跑路，我院創(chuàng)新開(kāi)展 “一站式智慧入出院服務(wù)”

近日，“一站式智慧入出院服務(wù)”在全院正式推廣，便捷高效的服務(wù)獲得患者廣泛好評(píng)。今年5月，國(guó)家衛(wèi)生健康委、國(guó)家中醫(yī)藥管理局聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于開(kāi)展改善就醫(yī)感受提升患者體驗(yàn)主題活動(dòng)的通知》，對(duì)改善患者就醫(yī)體驗(yàn)提出明確要求。我院積極響應(yīng)號(hào)召，全力打造以患者為中心的“一站式智慧入出院服務(wù)”，提供“全自助、零等待、零跑路”的全流程智慧服務(wù)，獲得廣大群眾的一致稱(chēng)贊。

迅速組建跨科室專(zhuān)項(xiàng)工作小組

在院領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一部署下，由財(cái)務(wù)部牽頭，聯(lián)合醫(yī)務(wù)部、信息科、護(hù)理部、藥劑科、醫(yī)保辦等職能部門(mén)，于2023年7月初組建“一站式智慧入出院”專(zhuān)項(xiàng)工作小組。專(zhuān)項(xiàng)小組快速響應(yīng)，以解決人民群眾看病就醫(yī)急難愁盼問(wèn)題為導(dǎo)向，深入調(diào)研討論，分析入出院流程現(xiàn)狀，確定可優(yōu)化環(huán)節(jié)。通過(guò)跨科室協(xié)作，從工作部署到方案敲定，僅用一周時(shí)間，工作方案明確了“兩階段”重點(diǎn)任務(wù)，分階段細(xì)化各科室具體職責(zé)。

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“一例會(huì)兩清單”推動(dòng)工作“周閉環(huán)”

專(zhuān)項(xiàng)小組以“工作項(xiàng)目化、項(xiàng)目清單化、清單責(zé)任化、責(zé)任實(shí)效化”的“四化”原則推動(dòng)工作穩(wěn)步落實(shí)。為建立跨科室溝通協(xié)作機(jī)制，在院領(lǐng)導(dǎo)的推動(dòng)下，采取線上線下相結(jié)合的方式，定期召開(kāi)周例會(huì)，梳理各科室工作進(jìn)展及主要堵點(diǎn)，研究討論工作思路和具體安排。周例會(huì)共召開(kāi)18次，持續(xù)推動(dòng)“問(wèn)題清單”轉(zhuǎn)化為“成效清單”，形成工作“周閉環(huán)”。

科室聚焦“心”思路，創(chuàng)新四大“服務(wù)板塊”

我院從流程優(yōu)化、信息加持、服務(wù)升級(jí)等方面入手，創(chuàng)新打造“入院辦理、出院結(jié)算、出院帶藥、陪護(hù)繳費(fèi)”的一站式出入院四大服務(wù)板塊。

財(cái)務(wù)部多方調(diào)研，在不增加工作量和人力成本的前提下，牽頭擬定工作方案，落實(shí)落細(xì)各板塊工作，統(tǒng)籌推進(jìn)項(xiàng)目開(kāi)展，確?；颊摺傲愕却?、零跑路”，切實(shí)感受暖心服務(wù)。信息科迅速響應(yīng)，24小時(shí)待命，快速改造信息系統(tǒng)，在醫(yī)保辦積極與醫(yī)保局溝通數(shù)據(jù)端口對(duì)接事宜后，打通醫(yī)保結(jié)算數(shù)據(jù)端口。醫(yī)務(wù)部、藥劑科、護(hù)理部緊密配合，從流程改造、到人員安排、再到培訓(xùn)實(shí)施，各崗位人員全力協(xié)作，開(kāi)啟“無(wú)縫隙送藥到病房”“自助陪護(hù)繳費(fèi)”新模式。

在各科室的共同努力下，中山三院實(shí)現(xiàn)醫(yī)保結(jié)算單電子化，是廣東省內(nèi)唯一一家打通全種類(lèi)醫(yī)保結(jié)算單的醫(yī)療機(jī)構(gòu)?！俺鲈簬帯狈?wù)覆蓋率達(dá)70%，優(yōu)于省內(nèi)同行，獲得了患者的一致稱(chēng)贊。

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從“試點(diǎn)探索”到“片區(qū)推進(jìn)”再到“全院推廣”

為確保“一站式智慧入出院”穩(wěn)步實(shí)施，專(zhuān)項(xiàng)小組選取天河院區(qū)四個(gè)病區(qū)作為先行試點(diǎn)區(qū)，邊實(shí)施、邊調(diào)研、邊改進(jìn)。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的試運(yùn)行，確保流程順暢完善后，分片區(qū)梯次推進(jìn)，全院開(kāi)展同步培訓(xùn)宣教，一個(gè)月后在全院正式推廣。從組建專(zhuān)項(xiàng)工作小組到項(xiàng)目全面推廣，在全院多部門(mén)的通力合作下，僅用時(shí)4個(gè)多月。

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溫暖患者“就醫(yī)路”，實(shí)現(xiàn)患者“零等待”

在項(xiàng)目推進(jìn)期間，各職能科室積極響應(yīng)，做調(diào)研、改流程、督進(jìn)度、疏堵點(diǎn)，合力實(shí)現(xiàn)患者入出院“零等待”。如今，患者通過(guò)微信或自助機(jī)在入院時(shí)進(jìn)行入院登記、醫(yī)保登記及住院押金繳納；出院時(shí)自助結(jié)算，電子票據(jù)、費(fèi)用清單和醫(yī)保結(jié)算清單自動(dòng)推送；出院帶藥直送病房；陪護(hù)費(fèi)床旁即時(shí)繳納。自“一站式智慧入出院服務(wù)”推出以來(lái)，各項(xiàng)數(shù)據(jù)穩(wěn)步攀升，截至目前，自助端辦理入院占比達(dá)87.21%，自助端辦理出院占比達(dá)61.88%，患者無(wú)需再“排長(zhǎng)隊(duì)”“跑斷腿”，就醫(yī)省心省力又省時(shí)。

未來(lái)我院將繼續(xù)秉持“以患者為中心”的服務(wù)理念，讓信息多跑路、讓患者少跑腿，打造更完善的院內(nèi)服務(wù)鏈，讓人民群眾就醫(yī)獲得感、幸福感、安全感進(jìn)一步增強(qiáng)！